Política de Trocas ou Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Elza Modas, também conhecida como Elza Rosa Boutique, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou não sirva corretamente, você poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo.

Endereço: Rua Goiás, 803 - sala 2 - Campo Grande - MS - CEP 79020-100

Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações.
• Deve estar com etiqueta original fixada.
• Não pode apresentar odores, manchas ou sinais de uso.
• Deve ser enviado com a nota fiscal (ou cópia).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e a opção desejada (troca ou devolução).

Opções de Troca

• Troca pelo mesmo produto (tamanho ou cor, conforme disponibilidade).
• Troca por outro produto disponível no site.
• Geração de crédito para uso em nova compra.

Diferença de Valores

Caso o novo produto escolhido tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se o valor for menor, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para futuras compras.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 3 dias úteis. Após aprovação, a troca, crédito ou estorno será processado.

Frete

A política de frete para trocas poderá variar conforme o caso. Em situações de defeito ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da loja. Nos demais casos, poderá haver custo por parte da cliente.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão seguir condições específicas. O valor considerado para troca será o valor pago no momento da compra.

Peças Íntimas

Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, exceto em caso de defeito de fabricação.

Cancelamento e Estorno

O cancelamento por arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a devolução e aprovação do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

- Cartão de crédito: o valor será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas.
- PIX ou outros meios: o valor será devolvido em conta do titular em até 7 dias úteis.

Considerações Finais

A Elza Rosa Boutique se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima. Nosso objetivo é garantir transparência, respeito e a melhor experiência para nossas clientes.